Wersja Archiwalna

Mając na celu sprostanie wymaganiom mieszkańców Rzeszowa – Klientów Urzędu Miasta, w trosce o zapewnienie jak najwyższego standardu usług świadczonych przez Urząd oraz biorąc pod uwagę potrzebę dalszego doskonalenia organizacji i stylu pracy Urzędu, Prezydent Miasta Rzeszowa podjął w 2008 r. decyzję o wprowadzeniu w Urzędzie Miasta Rzeszowa Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001.

Podczas prac nad wdrożeniem systemu urzędnicy przeszli szereg szkoleń z zakresu normy ISO 9001,
a także opracowali jego podstawową dokumentację. Pełnomocnikiem ds. Systemu Zarządzania Jakością został Sekretarz Miasta Rzeszowa. Rozpoczęto przeprowadzanie wewnętrznych auditów jakości.

W dniach 16 – 18 listopada 2009 r. przeprowadzono w Urzędzie Miasta Rzeszowa audit certyfikujący. Po wnikliwych analizach dokumentacji oraz dziesiątkach rozmów z urzędnikami, Urząd Miasta otrzymał oficjalne potwierdzenie tego, że pracuje zgodnie z najwyższymi standardami jakości.

W dniu 18 grudnia 2009 r. na ręce Prezydenta Miasta Rzeszowa Tadeusza Ferenca przekazano certyfikat potwierdzający, że System Zarządzania Jakością Urzędu Miasta Rzeszowa spełnia wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009. Utrzymanie Systemu Zarządzania Jakością należy traktować jako działanie ciągłe. Certyfikat został wydany na okres trzech lat, ale każdego roku Urząd Miasta musi poddawać się auditom nadzorczym sprawdzającym jakość pracy. Potwierdziły one stosowanie systemu zgodnie z wymaganiami normy. Głównymi zaleceniami auditora jakości były: dalsze utrzymanie i doskonalenie wdrożonego Systemu Zarządzania Jakością. Natomiast w latach 2012
i 2015 zewnętrzni auditorzy przeprowadzali audity ponownej certyfikacji Systemu Zarządzania Jakością Urzędu Miasta Rzeszowa na zgodność z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009. Ich pozytywne wyniki upoważniły jednostkę certyfikującą do wystawienia nowych certyfikatów z 3-letnim okresem ważności.  

­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­DOKUMENTACJA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

W celu bliższego zapoznania się z systemem przedstawiamy jego podstawową dokumentację: Politykę Jakości Urzędu Miasta Rzeszowa oraz Księgę Jakości Urzędu Miasta Rzeszowa.

 

BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA

Jednym z mierników funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością jest badanie satysfakcji klienta. Daje ono szansę na ocenę działalności Urzędu przez pryzmat mieszkańca oraz pozwala
na ukierunkowanie działań doskonalących mających na celu podniesienie jakości świadczonych usług.

Poniżej prezentujemy raporty z badań poziomu satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa.

Raport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa 2016

 

Raport z badań poziomu satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa 2015

 

Raport z badań poziomu satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa 2014 

Raport z badań poziomu satysfakcji klientów korystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa w latach 2012 i 2014

 

Projekt badawczy  - badanie satysfakcji klienta urzędu przeprowadzone z wykorzystaniem jednolitego treściowo kwestionariusza ankietowego.

Poziom satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta Rzeszowa - 2013 r.

 

 

Raport z badań poziomu satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa został sporządzony w ramach programu szkoleniowego ,„Nowoczesny Urzędnik – Kompetentny Urzędnik. Program szkoleniowy dla pracowników samorządowych Urzędu Miasta Rzeszowa” współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Poziom satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta Rzeszowa - 2012 r. 

Poziom satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta Rzeszowa - 2011 r. 

Poziom satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta Rzeszowa - 2011r. -2012 r. (porównanie)


Opublikował(a): 22.11.2018 12:00, Agnieszka Świder
Wytworzył(a): 05.08.2015 12:34, Artur Kondrat
Drukuj Poleć znajomym